Help Desk Automático: Resolva 80% dos Chamados sem Humano.
"Como troco a senha?", "Onde baixo a nota fiscal?". Sua equipe técnica gasta horas respondendo o óbvio. A Solução All-in-One para Suporte Nível 1 da Empurrão Digital automatiza a resolução de problemas frequentes.
Criamos uma árvore de solução de problemas (Troubleshooting) dentro do WhatsApp ou Chat. O robô guia o cliente passo a passo. Se resolver, ótimo. Se não resolver, ele abre o ticket já classificado para o Nível 2 (Humano), com todos os dados coletados. Eficiência máxima.
Por que investir em Automação de Suporte?
Reduza o custo do ticket e aumente a satisfação pela rapidez.
1. Disponibilidade 24/7:
Problemas técnicos acontecem fora do horário comercial. O bot ajuda o cliente a resolver sozinho na madrugada, evitando frustração.
2. Triagem Técnica:
O bot pede "Print do erro", "Número de série" ou "Versão do sistema" antes de passar para o humano. O técnico recebe o chamado pronto para agir.
3. Base de Conhecimento Ativa:
Transformamos seu FAQ em conversas interativas. O cliente não lê manual, mas responde ao chat.
Como funciona o processo de implementação?
Mapeamos os problemas mais comuns (Pareto).
- Etapa 1: Análise de Chamados:
Identificamos as 10 perguntas que representam a maioria dos tickets. - Etapa 2: Desenho do Fluxo (Árvore):
"Internet caiu?" -> "Luz DSL está acesa?" -> "Sim" -> "Reinicie o modem". Lógica de diagnóstico. - Etapa 3: Integração Multimídia:
O bot envia vídeos curtos ou imagens mostrando onde clicar ou qual cabo conectar. Visual ajuda muito. - Etapa 4: Integração com Ferramenta de Ticket:
Se não resolveu, o bot abre o chamado no Zendesk/Jira/Freshdesk automaticamente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. O cliente não fica irritado?
Só se o bot ficar num loop infinito. Nossos fluxos sempre têm uma saída de escape "Falar com atendente" se a solução automática falhar.
2. Serve para ISP (Provedor)?
Sim, essencial para desbloqueio de confiança e reset de conexão.
3. Serve para SaaS?
Perfeito para dúvidas de usabilidade da plataforma.
4. É difícil atualizar?
Entregamos um painel onde você mesmo pode mudar as respostas ou adicionar novas dúvidas facilmente.
Próximo Passo
Libere seus técnicos para problemas reais.
Clique no botão e Agende sua Reunião de Diagnóstico.
