Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Empurrão Digital preza pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com as políticas do Google Merchant Center e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos e serviços comercializados em nosso e-commerce.

1. Abrangência

Esta política aplica-se a todos os produtos e serviços adquiridos por meio do site oficial da Empurrão Digital, incluindo, mas não se limitando a:

• Produtos digitais (serviços de marketing, tráfego pago, criação de sites, mascotes, automações, consultorias, assinaturas, etc.);

• Produtos físicos, quando aplicável;

• Planos, pacotes e contratos de prestação de serviços.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Esta política aplica-se a todos os produtos e serviços adquiridos por meio do site oficial da Empurrão Digital, incluindo, mas não se limitando a:

• Produtos digitais (serviços de marketing, tráfego pago, criação de sites, mascotes, automações, consultorias, assinaturas, etc.);

• Produtos físicos, quando aplicável;

• Planos, pacotes e contratos de prestação de serviços.

3. Produtos e Serviços Digitais

Por se tratarem de produtos digitais e serviços personalizados, aplicam-se as seguintes regras:

• Não haverá reembolso integral para serviços que já tenham sido iniciados, entregues parcialmente ou totalmente;

• Serviços personalizados, estratégicos ou sob demanda (ex.: campanhas, sites, criativos, mascotes, automações) não são passíveis de devolução após início da execução;

• Caso haja falha comprovada na entrega do serviço, o cliente poderá optar por:

  • Correção sem custo adicional; ou

  • Reembolso proporcional ao que não foi entregue.

4. Produtos Físicos (quando aplicável)

Para produtos físicos, aceitamos devoluções nas seguintes condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Produto sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e sem sinais de violação;

• Custos de frete de devolução podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

5. Reembolso

5.1 Formas de Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser creditado;

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação.

5.2 Reembolso Parcial

Em casos de serviços já iniciados, o valor a ser reembolsado será calculado com base:

• No percentual do serviço já executado;

• Nos custos operacionais e estratégicos envolvidos;

• No escopo contratual previamente acordado.

6. Cancelamento de Serviços Recorrentes ou Assinaturas

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento;
• Não haverá cobrança de novos ciclos após o pedido de cancelamento;
• Valores já pagos referentes a períodos em andamento não são reembolsáveis, salvo exceções previstas em contrato.

7. Como Solicitar Troca, Cancelamento ou Reembolso

• O cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação.

📩 E-mail: contato@empurraodigital.com.br

📱 WhatsApp: (62)9 9307-4233
📱 WhatsApp: (62)9 8338-1599

O prazo de resposta é de até 5 dias úteis.

8. Conformidade com o Google Merchant Center

• Esta política está em conformidade com as exigências do Google Merchant Center, garantindo que:

• As condições de devolução e reembolso são claras, públicas e acessíveis;

• Os prazos e critérios estão claramente definidos;

• O consumidor tem canais de contato visíveis e funcionais;

• Não há informações enganosas ou ocultas.

9. Atualizações desta Política

• A Empurrão Digital se reserva o direito de alterar esta Política a qualquer momento, visando melhorias, adequações legais ou operacionais. Recomenda-se a revisão periódica deste conteúdo.