A Evolução do Atendimento: Inteligência que Resolve.
Esqueça os robôs simples de "Digite 1 para Financeiro". O Chatbot Avançado da Empurrão Digital é uma ferramenta de retenção e resolução. Criamos fluxos de conversa complexos capazes de consultar status de pedido, emitir segunda via de boleto e agendar serviços técnicos sem intervenção humana.
Utilizando integrações via API, conectamos o WhatsApp ao seu banco de dados. O cliente digita o CPF e o robô responde com os dados personalizados dele. Isso reduz drasticamente o custo operacional do seu SAC e eleva a satisfação do cliente pela agilidade.
Diferenciais do Chatbot Avançado
1. Integração via API (Banco de Dados):
O robô consulta seu sistema ERP ou CRM em tempo real. Ele sabe se o produto está em estoque, onde está a entrega e qual é a dívida do cliente.
2. Transbordo Inteligente:
Se o assunto for complexo demais, o bot transfere para o humano já enviando o resumo do problema, evitando que o cliente tenha que repetir a história.
3. Múltiplos Departamentos:
Roteamento avançado. "Financeiro" vai para o atendente X, "Vendas" para o Y, e "Suporte" abre um ticket no sistema.
O Que Está Incluso no Setup?
Mapeamento de Processos de Atendimento, Design de Fluxo Complexo, Integração de API (1 sistema), Configuração de Menu Multinível e Treinamento de Transbordo.
Nosso Processo de Implementação: Fluxo Inteligente
Automatizar exige lógica humana por trás:
- Etapa 1: Engenharia de Requisitos: O que o robô precisa consultar? Definimos os endpoints da API do seu sistema.
- Etapa 2: Desenho da Árvore de Decisão: Criamos um mapa mental de todas as possibilidades de conversa (Caminho Feliz e Caminho de Erro).
- Etapa 3: Desenvolvimento (Low-Code): Programação das lógicas condicionais e conexões de dados.
- Etapa 4: Teste de Stress: Simulamos milhares de cenários para garantir que o bot não trave.
- Etapa 5: Entrega: Robô ativo reduzindo sua fila de atendimento.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Preciso ter API aberta no meu sistema?
Sim. Para o robô consultar dados (ex: status do pedido), seu ERP/CRM precisa permitir essa conexão. Verificamos isso no diagnóstico.
2. A ferramenta é paga?
Sim. Chatbots avançados exigem plataformas robustas (como Weni, Blip, ManyChat Pro). O custo da plataforma é seu; a inteligência é nossa.
3. Funciona com Áudio?
Algumas ferramentas permitem entender áudio (transcrição), mas recomendamos texto/botões para precisão técnica.
O que você recebe:
- Chatbot de Alta Complexidade.
- Integração de Sistemas.
- Redução de Custo de SAC.
- Atendimento 24/7 Resolutivo.
Escale seu atendimento. Tecnologia que trabalha pela sua equipe.
