Fidelize Clientes e Previna Crises no Automático.
A venda não acaba quando o pagamento é aprovado; é aí que começa o relacionamento. A Solução All-in-One para Pós-Venda e NPS da Empurrão Digital garante que todo cliente seja ouvido, transformando compradores em fãs e evitando que clientes insatisfeitos queimem sua marca nas redes sociais.
Automatizamos o envio da pesquisa de satisfação (Net Promoter Score) no momento certo da jornada (após a entrega do produto ou uso do serviço). Se o cliente der nota alta, pedimos indicação ou avaliação no Google. Se der nota baixa, abrimos um chamado urgente para o suporte resolver antes que vire uma reclamação no Reclame Aqui.
Por que investir em Automação de NPS?
O que não é medido não é gerenciado. Saber o sentimento do seu cliente é vital para a sobrevivência do negócio.
1. Aumento de Avaliações Positivas (SEO Local):
Direcionamos os clientes felizes (Promotores) automaticamente para avaliar sua empresa no Google Meu Negócio. Isso aumenta sua nota pública e atrai novos clientes organicamente.
2. Retenção e Redução de Churn:
Identificar um cliente insatisfeito rápido permite que você corrija o erro e salve o cliente. Muitas vezes, um problema resolvido com agilidade fideliza mais do que uma venda perfeita.
3. Feedback Real do Produto/Serviço:
Coletamos dados qualitativos ("Por que você deu essa nota?"). Isso gera insights valiosos para melhorar seu produto ou atendimento, baseados em dados reais, não em "achismo".
Como funciona o processo de implementação?
Criamos um loop de feedback contínuo e inteligente.
- Etapa 1: Definição da Jornada:
Decidimos o "timing" do envio. Para e-commerce: 3 dias após a entrega. Para serviços: 1 dia após o atendimento. O timing é crucial para a taxa de resposta. - Etapa 2: Configuração da Pesquisa (NPS/CSAT):
Implementamos a pergunta clássica "De 0 a 10, quanto você indicaria nossa empresa?" via E-mail ou WhatsApp. Interface simples, um clique para responder. - Etapa 3: Lógica de Tratativa (O Pulo do Gato):
Configuramos a automação condicional:
- Notas 9-10 (Promotores): Recebem mensagem: "Que ótimo! Poderia nos avaliar no Google? Aqui o link".
- Notas 7-8 (Neutros): Recebem pergunta: "O que faltou para ser nota 10?".
- Notas 0-6 (Detratores): Alerta vermelho para o gerente de sucesso do cliente ligar imediatamente. - Etapa 4: Dashboard de Métricas:
Entregamos um painel para você acompanhar a evolução da nota da sua empresa ao longo do tempo.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. O cliente responde pesquisa?
Se for longa, não. Se for apenas uma pergunta no WhatsApp ou E-mail (NPS), a taxa de resposta é alta. Focamos na simplicidade.
2. Posso integrar com meu ERP?
Sim, integramos para que o disparo aconteça automaticamente assim que o pedido for marcado como "Entregue" ou "Concluído".
3. Isso evita Reclame Aqui?
Ajuda muito. O cliente quer ser ouvido. Se você pergunta antes e resolve, ele não precisa ir gritar na internet.
4. Serve para serviços recorrentes?
Sim, enviamos pesquisas trimestrais (NPS Relacional) para medir a saúde da carteira.
Próximo Passo
Transforme a satisfação do cliente em motor de crescimento.
Clique no botão e Agende sua Reunião de Diagnóstico.
