Omnichannel Real: Uma Caixa de Entrada, Todos os Clientes.
Seu cliente está no WhatsApp. Outro está no Instagram. Outro no chat do site. Ficar abrindo 10 abas para responder é improdutivo. A Solução All-in-One Multicanal da Empurrão Digital centraliza tudo.
Implementamos uma plataforma única onde todas as mensagens chegam. Você configura o robô UMA VEZ e ele funciona em todos os canais. Seus atendentes respondem em uma única tela, sabendo que aquele cliente que chamou no Insta é o mesmo que chamou no Zap ontem. Gestão unificada.
Por que investir em Chatbot Multicanal?
O consumidor é fluido. Sua empresa tem que estar onde ele estiver.
1. Visão 360º do Cliente:
Unificamos o histórico. Você sabe que o cliente reclamou no Facebook antes de chamar no WhatsApp para comprar. Isso dá poder de negociação.
2. Facilidade de Gestão:
Treine a equipe em uma única ferramenta. Tire métricas globais: "Qual canal traz mais vendas?", "Onde o atendimento é mais lento?".
3. Presença de Marca:
Passa a imagem de uma empresa onipresente e acessível. O cliente escolhe por onde quer falar, você atende com a mesma qualidade em todos.
Como funciona o processo de implementação?
Conexão de APIs em Hub Central.
- Etapa 1: Conexão de Canais:
Vinculamos WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e Widget do Site na plataforma. - Etapa 2: Unificação de Fluxos:
Desenhamos o fluxo de conversa. Ele pode ser idêntico em todos os canais ou ter pequenas adaptações (ex: no Insta foca mais em visual, no Zap em texto). - Etapa 3: Distribuição de Equipe:
A equipe de vendas atende Zap e Insta. O suporte atende Site e Telegram. Configuramos as permissões. - Etapa 4: Relatórios Consolidados:
Dashboard único mostrando volume de atendimentos, tempo de resposta e satisfação global.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Preciso pagar por canal?
Geralmente as plataformas cobram por usuário (atendente) ou volume de mensagens, independente de quantos canais você conecte.
2. E o e-mail?
Também pode ser integrado como um ticket de atendimento na mesma plataforma.
3. Se o cliente mudar de canal, a conversa continua?
Se ele estiver identificado (mesmo telefone/e-mail), o sistema unifica o cadastro e o atendente vê o histórico cruzado.
4. É complexo de instalar?
Nós fazemos o setup técnico. Para sua equipe, é só fazer login e responder.
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